Overtuig klanten, prospects en leads van uw klantgerichtheid!

Net Promotor Score of Customer Value Score?

De Net Promotor Score (NPS) meet klanttevredenheid op basis van slechts één vraag: zou u ons bedrijf, ons product of onze dienst aan anderen aanbevelen? De Customer Value Score meet echter niet alleen de bereidheid tot aanbeveling, maar ook de tevredenheid en de loyaliteit van uw klanten. Immers: het verleden (tevredenheid) zorgt voor stabiliteit (loyaliteit) in het heden en groei in de toekomst (aanbevelen). Omdat een ontevreden klant tóch loyaal kan zijn en een loyale klant niet per definitie aanbevelingsgedrag vertoont, geeft de Customer Value Score een afgewogen gemiddelde weer van de aspecten tevredenheid, loyaliteit en aanbeveling. Dit levert dus een betrouwbaarder beeld van de omzet- en winstpotentie van uw bedrijf op.

Vraag direct de gratis quick scan aan!

Wilt u weten of uw bedrijf in aanmerking komt voor het Certificaat Klantgerichtheid? Vraag dan direct de quick scan aan. Dat is gratis en geheel vrijblijvend. U weet bovendien binnen 24 uur waar uw bedrijf staat.

Gratis scan aanvragen